Responsable: Víctor Martín Hernández García, persona física. El propietario confirmó que el buzón funciona; la operación completa del procedimiento de eliminación externa todavía debe validarse.
Desde la app
- Inicia sesión y abre Perfil → Privacidad y cuenta → Eliminar mi cuenta.
- Lee qué datos se retiran y confirma expresamente escribiendo ELIMINAR.
- Vuelve a acreditar la identidad con tu contraseña actual o con el acceso Google asociado, según corresponda. No compartas esas credenciales con soporte.
- Confirma la solicitud. La cuenta se retira y las sesiones dejan de ser válidas. Si la purga física de archivos necesita reintentos, no se da por completada todavía.
Si ya no tienes la app o no puedes acceder
El correo definido para solicitar la eliminación sin reinstalar la app es privacidad@pachucaenvivo.mx. No utilizar el contacto comercial para esta solicitud; el procedimiento de atención sigue pendiente. Asunto sugerido: «Eliminar mi cuenta de Pachuca en Vivo». Indica la cuenta afectada y que deseas eliminarla; no envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens Google ni documentos de identidad de forma preventiva.
Antes de ejecutar una baja, se verificará titularidad con un procedimiento proporcional aprobado. Conocer o escribir un correo no basta para borrar una cuenta ajena. [PENDIENTE: responsable operativo, procedimiento seguro de verificación y ejecución para usuarios sin sesión, plazos y comunicación del resultado.]
Este canal debe permitir iniciar la solicitud sin volver a descargar la app. La app ya dispone de un borrado reautenticado; no se expone aquí un endpoint público ni un formulario que prometa acciones automáticas. La operación externa debe quedar resuelta antes de publicar esta página como servicio disponible.
Qué se elimina o retira
- Datos de identidad y perfil, incluidos correo, nombre/avatar, credenciales e identidad Google vinculada.
- Sesiones y códigos de cuenta; relaciones y reacciones personales.
- Texto de comentarios propios y contenido personal de publicaciones, que se retiran de las consultas.
- Archivos asociados a datos personales: retirados y enviados al proceso de purga, con reintentos ante fallos.
- Exposición de la cuenta en rankings.
Qué puede permanecer y por cuánto tiempo
Pueden conservarse identificadores y relaciones técnicas sin perfil, movimientos de puntuación y registros necesarios para integridad referencial. Un comentario retirado puede mantener su identificador para no romper respuestas. El contenido editorial de la plataforma no se destruye por la eliminación de una cuenta editora. No se afirma anonimización irreversible ni retención legal obligatoria por defecto.
[PENDIENTE: motivos y plazos aprobados para esas retenciones, archivos, respaldos y solicitudes legales.] Copias de seguridad anteriores pueden conservar datos hasta vencer su política; la restauración debe volver a aplicar las bajas. No se promete eliminación instantánea de todas las copias ni se inventan días de respuesta.
Consulta el borrador de privacidad.